発送やお届けについてのいろいろなご質問を載せてみました。

セキュリティーについてのQ&A
Q 注文個人情報・クレジットカード情報の安全性について説明してください
 買い物カゴについて
   当店での買い物は当店のサイトの中のように見えますが実はshop-makerのシステムに移動してます。 24時間有人監視の基 全て暗号化通信にて行っております。
  
 shop+makerでは購入者様の大切な情報を厳重に管理すると共に、安心してサービスをご
利用いただけるよう、日々セキュリティ体制の強化と環境の整備に努めています。中でも個
人情報の取り扱いについては、財団法人日本情報処理開発協会(JIPDEC)から、個人情報の
取扱を適切に行っている企業として認定を受け、「Pマーク(プライバシーマーク)」の資
格を取得しています。
当店のSSL証明書&カートシステム
SSLショッピングカート

 クレジットカードの安全性について
クレジットカード決済は購入画面で出来ますが実はこれも外部のゼウスにて行われております。
■カード決済の仕組みについて   もっと詳しく→
 
以上のように当店の決済は当店サイトの中のように見えます実は外部の通販専門会社の中で行われます。カード決済にはIDパスワードだけではなくセキュリティーコードも必要なシステムです。大手通販サイトのようにワンクリック買い物が出来ない分 安全に買い物ができ不正使用もされません。
Q 万一商品でトラブルになったら
第三者機関により審査の上10万円を上限とする補償を受けることが出来ます。http:/
/www.tradesafe.co.jp/service/002.php解決できないトラブルがあった場合ts-adr@
tradesafe.co.jp にご連絡してください。TradeSafeはECショップの信頼性を認証
する第三者機関。国際連携 ATA(Asia-Pacific Trustmark Alliance)に加盟する唯
一の企業です。
店主より 真面目に正直に真剣に務めることが私の仕事です。万一販売の説明と違うことがありましたら100%保証致します。約束します。


注文方法についてのQ&A
Q 注文画面、次に進めない。また エラーで進めない
 「買い物のできない時」チェック項目のページです。http://eemise.com/page176.html
Q 2か所へギフト発送です。注文の方法は?
 1回の注文で複数個所に送りことは可能ですが。慣れないとやりにくいため、2回に分けての注文をお勧めいたします。


支払方法ついてのQ&A
注意点
【代金引換】 発送後の転送・住所変更できません。
 万一間違った場合 宅配便営業所へ取りに行っていただかなければなりません。
■沖縄県代引きは新規ご注文は住所の再確認をします。
 確認が取れない場合お送りできない場合があります。
【クレジットカード】新規高額購入はご本人確認がございます。
【銀行振り込み】振り込み確認後の発送となります。お急ぎにはむきません。
【NP後払い】支払い書は商品とは別に郵送で届きますコンビニで支払えます。個人審査があります。
Q 支払い手数料はすべて無料ですか?
 代引きも無料です。
  ただし後払いは200円と銀行から振込みはお客様にご負担お願いしております。
Q カード決済の金額の変更はどのようにされるのですか
 カード決済はゼウスを通し各カード会社へ送信され決済されます。
  カード情報が当店に送信されたり、当店で見ることはできません。
  金額変更時はゼウスを通して各カード会社に申請し承認された場合金額が訂正されます。
  仔細はお客様も確認出来ます。
Q NPカード後払いとはなんですか。
 商品とは別に支払い書が郵便で届きます。コンビニで支払いです。
  お客様審査があります。正しい住所・正しい電話番号でご注文ください。


配送についてのQ&A 
重要なお約束
「指定日に届かなかったので返品します。」は出来ません。これだけはご了解の上ご注文ください。
 出荷時に御荷物番号を連絡いたします。早めに宅配便に御問い合わせください。
Q 発送はいつですか?/予約後日発送は出来ますか?
A 【1】銀行振り込み以外営業日の午前12時までの御注文は当日発送いたします。
  【2】30日先までのご予約注文承ります。 
Q 必ず指定の時間に届かないと困ります。
 日時指定はヤマト運輸がお勧めです。早めの日時指定をお勧めいたします。
Q 大阪に明日どうしても届けてください。/当店は福島県です。
 神戸・大阪・京都などの大都市の場合 ヤマト運輸でしたら翌日午後4時過ぎ配達可能です。
  ただし交通の混雑や天候により届かない場合もあります。ご理解の上ご注文ください。
  翌日着が無理な地区
  *沖縄・九州・四国・北海道・中国地方は翌日着は絶対無理でございます。
Q 常温品を佐川急便クール便で送ってくれますか 
 クール便は全てヤマト運輸のみとなります。
  備考に「クール便希望」とお書きの上ヤマト運輸を御選択ください。
  クール指定品以外のクール発送は+250円となのます。
  (当店はクール便はヤマト運輸のみ契約)
Q 沖縄の送料は?クール便は?
 沖縄県のみ全国一律の送料が適用になりません。クール便は+250円となります。
Q 外国への発送は出来ますか?
 外国への発送はしておりません。転送会社をご利用ください。



到着までの時間(佐川急便)
到着までの時間(ヤマト運輸)
中部・関西・北陸まで翌日午後4時過ぎ到着が可能です。
ただし地域・交通事情・天候により翌日に届かない場合がございますことご理解の上ご注文ください。

着日必着についてのお約束
通販は当店の発送が適切な場合「指定日に届かなかったのでキャンセルします。」は絶対に出来ません。
これだけはご了解の上ご注文ください。


商品の同梱/一緒に送れる品 Q&A
Q お酒を冷凍品と一緒に頼んだら?
 冷蔵混載にしてクール便で送ります。
 *ただしケジャン(蟹キムチ・海老シュウマイ・カニピラフ)は不可
Q 白菜キムチを冷凍品と一緒に頼んだら?
 冷蔵混載にしてクール便で送ります。
 *ただしケジャン(蟹キムチ・海老シュウマイ・カニピラフ)は不可
Q 日本酒一升瓶を7本、1箱に混載できますか?
 一升瓶は6本までしか入りません。クール便使用時は5本までです。
   追加送料が加算されます。   (720mlは12本まで・クール便は10本まで)
1箱に同梱できる量箱に同梱できる量
普通便
クール便
重さ
20キロ上限 
15キロ上限
参考
1800ml瓶 2.7キロ  6本まで
720ml瓶  1.2キロ 12本まで
1800ml瓶  2.7キロ  5本まで
720ml瓶  1.2キロ 10本まで

ギフト包装・ギフト発送についてのQ&A
Q 包装やのし紙はつけてもらえますか?
 包装やのし紙はお付けいたします。1個110円です
  お酒の簡易箱はサービスいたします。  紙ギフト手提げ袋は1枚30円で承っております。
A2 包装出来ないもの
 1.キムチ&冷凍品 2・9000ml以上のシャンパンや樽酒 3・横に出来ない酒 4・箱のない物
   包装できるもの
 2.日本酒・焼酎等、シャンパン 箱を用意できるもの 
Q メッセージカードはつけてもらえますか?
 もちろん包装やのし紙の他にメッセージカードはお付けいたします。
  メッセージは備考に記入ご連絡ください。
Q ギフトで送ります価格の表示はどうなりますか?
 宅配伝票の送り主は注文者様になります。価格の入らない送り状を入れております。
  送り状には「贈り主」「贈り先」「商品名」「個数」が記載され価格は記載されません。


領収書・納品書・見積書・変更・キャンセル・保障etc
Q 領収書を発行してほしい?
 電子領収書PDF発行店です。税務上有効です。紙領収書を商品に同封も可能です。
  別途 郵送はしておりません。(PDF添付メール受信できず郵送希望の場合100円で承ります)
Q 別途見積書が必要です。
 購入確定品の見積書を別途PDFで発行いたします。2.3日お時間を頂戴いたします。
  法人様のみとさせていただいております。
Q 注文後に届け先・注文者名の変更が出来ますか?
 変更可能です。発送日の10時までにご連絡ください。以後の変更は承れません。
  *ただし 20000円を超す商品の住所変更は出来ません。改めてご注文お願いいたします。
Q 注文後のキャンセル・商品変更はできますか?
 発送日の10時までにメールと電話で至急ご連絡ください。
  注意事項 下記は不可
【1】発送当日10時以降のキャンセル・変更
【2】オーダー品・取り寄せ品・限定品・予約取り置き品につきましては
    注文後のキャンセル・変更は出来ません。
Q 保証について教えてください?
A 当店は100%御満足を目指して、いつも客様のことを考えております。
  しかし非常識な要望を受ける時があり保証規定を細かく掲載しています。
  こちらが保証規定です。 

メールが届かない時のQ&A
Q 注文後自動返信は届いたが確認メールが届かない?
 自動送信メールと当店から直接お送りするメールはサーバーが違うため。
  当店からのメールが届かない場合がございます。こちらを確認してください。
  http://eemise.com/page218.html
Q メールが届かない。注文ができたか不安だ
 当店ではご注文をリアルタイムで最新100件までお見せしています。
  注文後5分で反映します。ここにない場合注文が出来ていません。
  メールが届かないのは「記入ミス」「迷惑メール設定」その他があります。
  http://hamadaya.sakura.ne.jp/gyore2/index.php?target=gyore2
その他 価格についてQ&A
Q 楽天や他ショッピングモールと価格が違いますね?
 当店は楽天・アマゾン・で販売しておりますが
  ショッピングモールは売れると販売手数料を取られるため一部の商品は
   本店サイト(このサイト)が安い品があります。
Q 全て消費税込と考えてよいですか
 はい、当店は商品代・送料は税込価格で表示しております。
  ただし一部価格表示(彫刻ボトル)が税抜きの品がありますが必ず税別と記入しております。
Q 御社の安全性について説明してください
 買い物カゴはSHOP-makerのSSL暗号化通信を使用しています。  
店のSSL証明書
SSLショッピングカート
 万一の保障について
第三者機関により審査の上10万円を上限とする補償を受けることが出来ます。TradeSafeはE
Cショップの信頼性を認証する第三者機関であり、国際連携 ATA(Asia-Pacific Trustmark
Alliance)に加盟する唯一の企業です。
保証証明書



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